Impulse
Omnichannel beginnt dort, wo Brüche verschwinden
Omnichannel entsteht nicht durch mehr Kanäle, sondern durch klare Übergänge, konsistente Daten und anschlussfähige Kundenprozesse.
Es gibt nicht die eine B2B Customer Journey
Im B2B gibt es nicht die eine Customer Journey. Entscheidend sind Rolle, Aufgabe, Komplexität und der jeweilige Beschaffungsprozess.
Entwicklungen einordnen. Entscheidungen besser verstehen.
In meinen Impulsen ordne ich Entwicklungen aus Markt, Daten, Digitalisierung und Transformation ein. Dabei geht es nicht um den kurzfristigen Trend, sondern um die Frage, was eine Entwicklung für konkrete unternehmerische Entscheidungen bedeutet.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Zusammenspiel von Information, Technologie und menschlichem Verhalten: Wie entstehen Entscheidungen unter Unsicherheit? Wann schaffen Daten tatsächlich Klarheit? Und welche psychologischen, organisatorischen oder strukturellen Faktoren beeinflussen, ob aus Erkenntnissen wirksames Handeln entsteht?
Die Beiträge verbinden analytische Perspektiven mit wirtschaftspsychologischen Zusammenhängen und schaffen Orientierung für Entscheidungen in komplexen Situationen.
Welche Entscheidung steht gerade an?
Eine Fragestellung muss zu Beginn noch nicht vollständig strukturiert sein.
Das Erstgespräch dient dazu, die Ausgangssituation, die zentrale Frage und eine mögliche Form der Unterstützung einzuordnen. Dabei zeigt sich auch, ob eine Zusammenarbeit fachlich und persönlich passt.